Condiciones de la garantía

Todas las líneas de productos de 3onedata están diseñadas, producidas y probadas según estándares industriales.

Los productos están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra desde el momento del envío por parte de 3onedata. El período de garantía real varía según la categoría del producto.

Servicio ofrecido

3onedata garantiza que los productos están libres de defectos de materiales y mano de obra durante su uso normal. Si un producto falla durante el período de garantía, podría:

Ø Reparado;

Ø Reemplazado por una nueva unidad;

Ø Reemplazado por un producto reparado equivalente con la misma función;

Ø Reembolso completo según el precio de compra si la reparación o el reemplazo son imposibles;

Descripción del servicio

Ø La garantía no se limita ni a la reparación ni a la sustitución del producto defectuoso durante su período de garantía.

Si se detecta un defecto en un producto dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío de 3onedata, y se instala y utiliza correctamente (lo que se denomina Defecto a la Llegada, DOA), se proporcionará un servicio de reemplazo acelerado. En este caso, los clientes deben contactar primero con el soporte técnico de 3onedata para su verificación.

Ø Después de 3 meses desde la fecha de envío de 3onedata, el cliente debe tener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar el producto defectuoso a 3onedata para el servicio de reparación.

Ø En cuanto a la configuración del firmware y los dispositivos de almacenamiento de los productos, se debe realizar una copia de seguridad de la configuración y los datos antes de enviarlos a reparar. No nos responsabilizamos de la pérdida de configuración ni de datos.

Los productos reparados o reemplazados tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de reparación o reemplazo, o por el resto del período de garantía original. En este caso, se aplicará la garantía más larga. Si su producto necesita reparación, el servicio de RMA de 3onedata está a su disposición.

Exclusiones de garantía

Un producto no estará cubierto por la garantía en ninguna de las siguientes situaciones:

Ø Fuera del periodo de garantía.

Ø Defectos resultantes del uso y desgaste normal.

Ø Defectos atribuibles a cualquier daño accidental, uso indebido, modificación, adaptación, negligencia del comprador o representante, almacenamiento inadecuado o instalación en ambientes tóxicos o ácidos, móviles y/o inestables no conformes a las especificaciones de falla eléctrica externa.

Ø Defectos resultantes del uso del producto o de los accesorios no conforme con el manual de usuario publicado por 3onedata.

Ø Defectos resultantes de cualquier servicio, mantenimiento o reparación ejecutado por un tercero distinto de 3onedata, proveedor de servicios o tercero autorizado por 3onedata.

Ø Defectos resultantes de desastres naturales, incluidos, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos, incendios, etc.

Ø El producto tiene un número de serie alterado y/o dañado.

Ø La garantía de los productos personalizados y ODM se define por contrato y está excluida de esta política.